Centre d’aide – DoglyHome
Une réponse rapide, sans chercher partout.
Commande, livraison, retour ou produit : retrouvez ici les réponses aux demandes les plus fréquentes. Pour les situations sensibles, notre équipe reprend directement le dossier.
📦 Commande & suivi
Où est ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client depuis la page Suivi de commande. Dès qu’un suivi est disponible après expédition, il apparaît dans les informations de votre commande et peut également vous être communiqué par e-mail.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison est estimée entre 3 et 5 jours pour les commandes concernées. Le délai peut varier selon le produit, l’adresse de livraison et le transporteur.
Je n’ai pas encore reçu de lien de suivi.
Le suivi devient disponible après l’expédition. Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition et votre espace client. Si aucun suivi n’apparaît alors que la commande semble anormalement retardée, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation.
Vérifiez d’abord les courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si vous avez été débité mais ne retrouvez aucune confirmation, contactez notre équipe avec votre nom, votre e-mail et les informations utiles à l’identification de la commande.
Je souhaite modifier mon adresse de livraison.
Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète. Une modification n’est pas garantie si la commande est déjà en préparation avancée ou expédiée.
Je souhaite annuler ma commande.
Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une annulation peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été traitée ou expédiée. La situation est alors examinée par notre équipe.
↩️ Retours & problèmes produit
Comment demander un retour ?
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez légalement de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision. Avant tout retour, contactez contact@doglyhome.com avec votre numéro de commande afin de recevoir les instructions applicables.
Mon produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.
Ne renvoyez rien sans instruction. Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos nettes du produit, de l’emballage et, si utile, de l’étiquette d’expédition. Ce type de dossier est examiné par un conseiller.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client dans les conditions prévues par la loi. Pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous afin que nous examinions la situation.
Quand suis-je remboursé ?
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement initial dans les délais prévus par la réglementation, après traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, réception du produit retourné.
🐶 Produits & paiement
J’ai une question sur un produit ou une variante.
Consultez d’abord les informations présentes sur la fiche produit. Si une caractéristique, une taille, une couleur ou une compatibilité reste incertaine, contactez-nous avant de commander afin d’éviter une erreur.
Mon paiement est refusé.
Vérifiez les informations saisies et les éventuelles restrictions de votre banque, puis réessayez avec un moyen de paiement disponible au checkout. Si le problème persiste ou si vous voyez une opération inhabituelle, contactez votre banque et notre équipe.
Je pense avoir été débité deux fois ou je ne reconnais pas une transaction.
Ne traitez pas ce cas uniquement via une réponse automatique. Contactez directement contact@doglyhome.com avec les informations utiles. Les problèmes de paiement, transactions inhabituelles et litiges sont examinés manuellement.
Quand un conseiller intervient directement
Litige, suspicion de fraude, paiement inhabituel, demande de remboursement nécessitant une décision, produit endommagé ou non conforme, colis potentiellement perdu et toute situation qui ne peut pas être résolue avec certitude. Dans ces cas, aucune décision financière ne doit être prise automatiquement.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
Indiquez votre numéro de commande et décrivez votre demande pour accélérer le traitement.
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