Retours et remboursements

Retours, rétractation et remboursements

Droit de rétractation

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Comment demander un retour

Avant tout retour, contactez-nous à contact@doglyhome.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions de retour applicables.

Frais de retour

En cas de changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client dans les conditions prévues par la loi. Lorsqu’un article reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous avec les éléments utiles afin que nous puissions proposer la solution appropriée.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment à certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou à certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Remboursement

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement initial dans les délais prévus par la réglementation, après traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, réception du produit retourné.

Produits en promotion

Les produits en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et garanties que les autres produits lorsque ces droits sont applicables.

Contact

E-mail : contact@doglyhome.com